Ngga salah hari gini masih pakai SMS banking? Enakkan juga transaksi perbankan pakai aplikasi di smartphone atau via web ketika sedang di depan komputer. Benar juga sih. Kenyataannya semenjak mengaktifkan fitur SMS banking Bank Mandiri saya belum pernah melakukan transaksi apapun.

Kurang lebih ceritanya begini. Sejak memutuskan untuk mengganti smartphone utama dari iPhone ke Android, saya  mempunyai sedikit masalah menggunakan aplikasi perbankan Bank Mandiri, yaitu Mandiri Mobile apps.

Saya tidak serta merta dapat meng- install aplikasi perbankan ini di smartphone baru. Karena untuk memasangnya harus menggunakan smartphone yang dipasangi nomer seluler yang didaftarkan di Bank Mandiri. Saya ingin nomer itu tetap berada di iPhone.

Sampai beberapa bulan kemudian, saya tidak tahan juga untuk sama sekali tidak menggunakan aplikasi perbankan untuk memudahkan transaksi-transaksi keuangan.

Saya pun kemudian menuju ke Kantor Cabang Bank Mandiri yang kebetulan dekat dengan kantor dimana saya bekerja untuk pembaruan nomer seluler di rekening. Ke petugas costumer service saya menyodorkan nomer seluler tri (3). Sayang nomer ini tidak mendukung SMS banking Bank Mandiri. Mau tidak mau saya harus rela memperbaruinya dengan nomer seluler Simpati Telkomsel.

Untuk pembaruan nomer handphone di Kantor Cabang Pembantu Bank Mandiri, kita harus membawa handphone dengan nomer yang didaftarkan. Ketika melakukan pembaruan nomer seluler, pegugas costumer service perlu memasukkan kode OTP yang diterima handphone kita melalui SMS ke sistem komputer bank.

Setelah proses ini, nomer handphone yang baru akan menerima PIN SMS Banking. Untuk diketahui PIN yang dikirim oleh sistem tidak bisa digunakan untuk transaksi apa pun. Kita harus segera mengganti PIN ini dengan PIN baru agar bisa digunakan.

Sepulang dari Kantor Cabang Bank Mandiri, saya mencoba mengganti PIN SMS Banking dengan cara SMS ke nome 3355. Menurut SMS yang saya terima dari Bank Mandiri untuk mengganti SMS adalah dengan mengirim SMS berisi: PIN <pin lama> <pin baru> <pin baru>, atau PIN xxxxxx yyyyyy yyyyyy. Contoh: PIN 123456 789012 7890123

Namun tiap kali saya mengirim SMS dengan format seperti ini, jawaban yang saya dapat adalah: Transaksi ditolak. Perintah transaksi tidak dikenal. Silakan diulangi dari awal.

Mengira sedang ada masalah dengan SMS server/sistem Bank Mandiri, saya pun mengulagi sampai beberapa kali, sampai beberapa hari kemudian. Beberapa SMS dengan tarif premium terasa terbuang sia-sia. Saya tidak berhasil.

Saya sampai googling mencari cara mengganti PIN SMS Banking Bank Mandiri. Dari penelusuran google, cara yang disodorkan adalah persis seperti yang telah saya coba dan gagal.

Merasa ada yang kurang beres, saya pun mencoba menghubungi costumer service Bank Mandiri dengan menelepon: 14000. Panjang lebar menjelaskan masalah saya, petugas diujung telepon menginformasikan bahwa saat ini memang penggantian PIN SMS Banking tidak lagi bisa dilakukan via SMS. Costumer Service by phone menyarankan saya untuk menghubungi Kantor Cabang Bank Mandiri pada jam kerja.

Senin siang kemarin (22/01/2018) saya menuju Kantor Cabang Bank Mandiri. Untuk segera menyelesaikan penggantian PIN SMS Banking ini.

Menjelaskan saran dari costumer service 14000 ke petugas di meja layanan, oleh petugas saya diberi tahu cara mengganti PIN SMS Banking melalui menu USSD di handphone.

Caranya baru ganti PIN SMS Banking Bank Mandiri adalah: Tekan *141*6#. Ikuti menu-menu didalamnya. Di dalam menu USSD ini kita hanya memasukkan PIN lama dan PIN baru, kemudian proses penggantian PIN SMS Banking yang saya lakukan berhasil.

Benar. Hanya semudah ini. Sayangnya petugas costumer service 14000 tidak memberi tahukan cara ini ke saya. Pun cara ini tidak tertera di website Bank Mandiri.

Keberadaan PIN/MPIN Bank Mandiri sangat penting dan vital. Meskipun kita tidak lagi bertransaksi perbankan via SMS. PIN SMS Banking sangat penting karena merupakan otentikasi dari setiap transaksi yang kita lakukan dengan aplikasi Mandiri Online.