J&T express ini kurang ajar sekali. barang belum saya terima tapi di status tracking sudah diterimakan @JTExpressID pic.twitter.com/syifuOqnwi
ā jarwadi MJ (@jarwadi) April 13, 2017
Bermaksud ingin mengetahui. sampai dimana paket yang dikirimkan oleh seorang teman blogger dari Nganjuk – Jawa Timur melalui J & T Express, saya pun mengeceknya melalui website tracking mereka.
Saat itu hari Kamis, 13 April 2017 pagi. Menurut situs tracking J & T diinformasikan bahwa paket tersebut telah diterimakan kepada saya pada Rabu, 12 April 2017, jam 19:39 WIB. Padahal sampai hari Kamis saja saya belum menerima.
Penasaran, pada Kamis pagi itu saya mengecek di resepsionis kantor dan petugas keamanan/satpam –karena saya mengalamatkan paket tersebut dengan alamat kantor. Menurut petugas keamanan dan resepsionis sampai Kamis pagi ini tidak ada paket untuk saya.
Merasa dibohongi saya pun mengungkapkan kekecewaan saya melalui social media Twitter. Tweet -nya saya tempel di atas.
Akun resmi @JTExpressID merespon komplain saya melalaui twitter untuk menghubungi agen terkait.
Kamis siang, tepatnya sekitar pukul 10:30 WIB, saya diberitahu oleh Petugas keamanan bahwa paket yang tadi pagi saya tanyakan sudah sampai. Menurutnya paket tersebut tiba pada pukul 10:13 WIB. Ia pun menuliskan waktu kedatangan paket tersebut dalam kemasan paket.
Pukul 13:22 WIB saya mendapat telpon dari 0274 4420099. Di ujung telpon seorang wanita yang memperkenalkan diri sebagai petugas dari J&T Express Wonosari. Ia bermaksud mengklarifikasi permasalahan yang saya tweet.
Menurut wanita ini, paket saya sebenarnya sudah diterimakan kepada Satpam pada malam hari Rabu tanggal 12 April 2016.
Saya katakan bahwa tidak usah berbohong. Pada malam hari di kantor saya tidak ada Satpam. Lagi pula di website juga dicantumkan diterima oleh: Jarwadi, bukan Satpam.
Wanita ini masih terus berusaha membohongi saya dengan mengatakan maksud yang tertera di web adalah paket tersebut di-scan bar-code nya ketika akan dikirimkan kepada pemerima, yaitu pada malam hari sekitar pukul 19: 30 WIB.
Saya katakan lagi tidak usah berbohong. Di website jelas-jelas tertulis sudah diterima oleh: Jarwadi pada pukul 19:39 WIB. Bukan dalam status discan barcode nya ketika akan dikirimkan. Bila benar paket saya akan dikirimkan pada Rabu, 12 April 2017 sekitar jam 19:30 WIB kenapa baru sampai pada Kamis siang sekitar pukul 10 WIB. Untuk diketahui jarak antara kantor J&T dengan kantor saya hanya kira-kira 5 KM.
Dalam pembicaraan telpon itu wanita petugas dari J & T express terus berusaha membohongi saya. Ini jelas membuat kekecewaan saya semakin menggunung. Apabila wanita petugas J & T Express Wonosari itu dalam telpon cukup memohon maaf tanpa segala dalih dan kebohongan tentu saya tidak akan menulis blog sepanjang ini.
Singkatnya saya akan menghindari menggunakan jasa pengiriman J & T. Saya pun akan merekomendasikan teman-teman saya dan komunitas-komunitas penjual online untuk menghindari menggunakan layanan J & T.
Gadget, Running, Travelling Light 
Waduh, saya baru sekali pakai layanan ini, so far sih memuaskan, tp klo baca testimoni begini, jadi ragu mau pakai lagi š¦
Saya beberapa kali pake J&T, Mas, sebagai pemerima juga. Pas pertama kali dapet kiriman, saya ditelfon katanya ada paket dan silakan ambil di kantor J&T. Laah, saya nggak mau lah. Sejak kapan dapet paket kok ambil sendiri, bukannya diantar sampai rumah?
Akhirnya besoknya diantar, dan sampai sekarang sih alhamdulillah selalu diantar sampai ke rumah, hehehe.
semoga tidak terulang dan kebohongan akan selalu terungkap (jadi mrk gakusah berbohong lagi ke depannya)
Terus paketnya diterima gak? Atau sampai sekarang tidak diterima? Kalau tidak terima berarti memang pelayanannya payah.
wah, parah nih pelayanan J & T Expres. cs nya juga parah menanggapi keluhan pelanggan.
Saya ga pernah pake J&T sih. Tapi Nug bbrp kali pake. Normal2 aja tuh. Sepertinya kasus lokal itu mas. Semoga sih. š
tuh di Facebook banyak yang komen pernah mengalami kasus serupa dengan j & T š
suami pake J&T ini sih untuk online shopnya. so far nggak ada keluhan, malah memuaskan karena cepat sampai dan barangnya aman diterima. dibandingkan jasa kurir sebelah juga sih. sampai hari ini masih pakai J&T, sudah langganan dan sekarang lebih banyak kurirnya jadi bisa ambil di ruma juga kalau mau kirim.
beda lokasi beda pelayanan? well, mudahan ada tanggapan dari J&T pusat juga ya mas ya
sepertinya oknum kurir aja menurutku mas..
buat nutup laporan harian.
tapi kalo sampek CS nya membohongi begitu ya keterlaluan jugaaa..
Wow separah itu?
So far saya belum pernah menggunakan jasa mereka. Tapi saya pernah dibohongi juga oleh salah satu jasa pengiriman, di web mereka satus sudah diterima dan ketika confirmed ke security kantor mereka menyatakan belum menerima. Ternyata barang keesokan harinya baru tiba.
Ane kebetulan belm pernah pake J&T, terus nasib barang mu pie ?
Wow pasti kesal, soalnya saya pernah juga tapi JNE, kasus beda sih, gara2 kesalahan pengirim harus bolak-balik ngurus konfirm barang dmn šæ
Wuh ngeri, kecewamu benar-benar kerasa nih mas. Ya, cukup perlu untuk antisipasi š
Mending pakai JNE saja om, udah agak bagusan JNE kalo menurut saya mah
Wah keterlaluan nih, tidak mementingkan kualitas pelayanan pelanggan. Mas saran saya sih lebih bagus pakai JNE saja
wah, sa juga belum pernah pake.. JNE/Tiki yang udah lama aja masih bermasalah, ini yang baru bukannya memberikan layanan yang lebih oke, kok ya ikut mletho.. š¦
Overload dia. Udah merasa laku. Trus jadi gitu deh. “Santai aja lah, udah dipercaya sama klien kok”. Gitu mungkin. Hahaha..
Rodok mikir maneh kirim via je en te.
Parahhh bangetttt š¦ š¦
kalo saya sebagai seller di merchant online. yang saya kecewakan adalah tarif j&t sering berbeda jauh dengan yg tertera di lapak online. bahkan pernah sampai hampir 4xlipat. ya saya rugi dong. ketika saya tanyakan ke j&t wonosari. mbak adminnya no respon saja… ya udah. saya harus hilangkan kurir j&t di lapak online saya
Ane kebetulan belm pernah pake J&T, terus nasib barang mu pie ?
makasih infonya
Ya semoga J&T mau memperbaiki layanannya
Saya kmarin beli ke shopee niat hati sih ingin coba pakei J&T ternyata pelayanannya zonk! Paketan diterima mundur udah seminggu tapi paketnya masih ga jelas padal sharusnya sih 2 atau 3 hari sudah sampai. Datang ke gudangnya mau ambil barang juga belum ada hasilnya masih nunggu lagi gatau sampai kapan. Dan di gudangnya numpuk banyak bangett, ditumpuk lagi sama yg baru dateng. Kapok pake JNT