Banyak teman-teman saya yang menyarankan membeli tiket Kereta Api melalui telepon setelah pada beberapa waktu yang lalu melalui posting di sini saya mengeluhkan tidak mudahnya membeli tiket Kereta Api secara online melalui website. PT Kereta Api Indonesia menurut teman-teman yang pernah mencoba menyediakan line telepon (021)121 untuk reservasi tiket kereta.

Apa yang saya tuliskan kali ini merupakan pengalaman saya membeli tiket kereta api untuk pulang dari Jakarta pada hari Sabtu, 3 Desember 2011.

Pada sekitar jam 8 pagi saya menelepon 021 121 melalui ponsel. Panggilan pertama saya tidak terjawab dan hanya mendengar bunyi beep. Saya mencoba lagi. Kali ini panggilan saya berhasil dan oleh mesin penjawab dihadapkan pada menu pemilihan bahasa seperti layaknya kita menelepon costumer service operator telepon seluler. Saya mengikuti menu ini sampai kemudian saya tersambungkan dengan seorang costumer service officer.

Kepada costumer service ini saya menjelaskan rencana keberangkatan saya ke Yogyakarta dari Stasiun Gambir Ke Yogyakarta pada jam malam.

Kemudian costumer service menjelaskan kereta apa saja yang akan berangkat pada malam itu dan memberi tahu saya kursi-kursi yang masih tersedia.  Saya memilih Kereta Taksaka 2 yang akan berangkat pada pukul 20:45 WIB.

Costumer service officer selanjutnya menjelaskan kepada saya akan booking proses yang harus saya lalui. Costumer service memberi tahu jumlah uang yang harus saya bayarkan yaitu harga tiket kereta Taksaka Rp 290.000,- ditambah administrasi bank Rp 7.500,-, menverifikasi nama saya sesuai KTP atau identitas lainnya dan kemudian menyarankan saya untuk menyiapkan kertas dan alat tulis untuk memcatat kode booking dan kode pemesanan. Saat itu kode booking saya: 99 90 86 0500302 dan Kode pemesanan R89S7S. Kode booking dan kode reservasi ini hangus bila tidak dibayar dalam waktu 4 jam. Bila masih ingin pesan, kata CS tadi, harap menelepon 021 121 lagi. Baca lebih lanjut →